A loja BlackStar respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e preza pela transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as diretrizes legais, assegurando seus direitos sem abrir margem para abusos.

1. Troca por Defeito de Fabricação

Conforme o CDC, o cliente tem até 90 dias a partir do recebimento do produto para solicitar troca em caso de vício ou defeito de fabricação.

• O produto será analisado pela equipe técnica e, caso o defeito seja confirmado, poderão ser tomadas as seguintes ações:

  • Conserto do produto

  • Vale-compras no mesmo valor

  • Reembolso

Importante: Produtos danificados por mau uso, queda, umidade, modificação não autorizada, uso de esferas inadequadas ou má conservação terão a troca recusada.

2. Devolução por Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• Produto sem indícios de uso

• Todos os acessórios, embalagens e manuais intactos

• Nota fiscal anexada

Após o recebimento e conferência, o valor será estornado via mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

Atenção: Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja sem os itens originais, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Envio e Responsabilidade de Frete

• O custo do frete para envio de produtos com defeito ou devoluções por arrependimento fica por conta do cliente, exceto se constatado erro da loja no envio ou item defeituoso.

• Reembolsos só são realizados após o recebimento e análise do item.

4. Itens sem Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda

• Consumíveis abertos ou utilizados (ex: esferas, baterias, lubrificantes)

• Produtos que estejam com indícios de uso indevido

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Em caso de dúvidas ou solicitação de troca, entre em contato através da nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, CPF e motivo da solicitação.Loj